শর্তাবলী মেনে সঠিকভাবে গেম খেলার নিয়মাবলী

অনলাইন গেমিং ও স্পোর্টস বেটিং প্ল্যাটফর্মে একটি নিরাপদ, স্বচ্ছ এবং পেশাদার পরিবেশ বজায় রাখার জন্য প্রতিটি নিবন্ধিত ব্যবহারকারীর দায়িত্ব ও অধিকার সুনির্দিষ্ট থাকা আবশ্যক। বাংলাদেশে অনলাইন গেমিংয়ের জনপ্রিয়তা বৃদ্ধির সাথে সাথে ব্যবহারকারীদের সুরক্ষায় GT99 তাদের ট্রেডিং ডেস্কেও প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা নীতিমালায় আন্তর্জাতিক মানের মানদণ্ড নির্ধারণ করেছে। যেকোনো গেম খেলা, আর্থিক লেনদেন পরিচালনা করা কিংবা প্রমোশনাল বোনাস গ্রহণ করার পূর্বে প্ল্যাটফর্মের সকল মূল অপারেটিং প্রসেস বোঝা প্রতিটি খেলোয়াড়ের জন্য অত্যন্ত জরুরি। এই নির্দেশিকাটির লক্ষ্য হলো প্ল্যাটফর্মের নিয়মকানুন, অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা, পেমেন্ট সিকিউরিটি এবং দায়িত্বশীল গেমিং পদ্ধতির একটি স্পষ্ট চিত্র তুলে ধরা যাতে আপনি কোনো ধরনের বিভ্রান্তি ছাড়াই আপনার বেটিং অভিজ্ঞতা পরিচালনা করতে পারেন।

GT99 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারে অ্যাকাউন্ট খোলার সাধারণ নিয়মাবলী

আমাদের প্ল্যাটফর্মে একটি নতুন অ্যাকাউন্ট তৈরি করা হলো গেমিং ও বেটিং সেবায় প্রবেশের প্রথম ধাপ। তবে এই রেজিস্ট্রেশন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য বেশ কিছু বাধ্যতামূলক আন্তর্জাতিক এবং স্থানীয় নিয়মাবলী মেনে চলতে হয়। প্ল্যাটফর্মের সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রতিটি নতুন ব্যবহারকারীর তথ্য বিশ্লেষণ করে এবং যাচাই করে যে প্রদত্ত বিবরণ সঠিক ও বৈধ কিনা। নীতিমালার অসামঞ্জস্যতা দেখা দিলে অ্যাকাউন্ট তৈরি বাধাগ্রস্ত হতে পারে অথবা পরবর্তী সময়ে স্থায়ীভাবে স্থগিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট রেজিস্টার করার যোগ্যতা এবং বয়সসীমা

আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট খোলার প্রথম ও প্রধান বাধ্যবাধকতা হলো ব্যবহারকারীর বয়স অবশ্যই ন্যূনতম ১৮ বছর বা তার বেশি হতে হবে। বাংলাদেশের প্রচলিত আইন ও আন্তর্জাতিক দায়িত্বশীল গেমিং নীতিমালা অনুযায়ী নাবালকদের গেমিং কার্যক্রমে অংশগ্রহণ সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। রেজিস্ট্রেশন ফর্মে ভুল জন্মতারিখ প্রদান করে অ্যাকাউন্ট তৈরি করা হলে, পরবর্তীতে আইডেন্টিটি ভেরিফিকেশনের সময় সেটি ধরা পড়বে এবং উক্ত অ্যাকাউন্টটি অবিলম্বে ব্লক করে দেয়া হবে।

এছাড়া প্ল্যাটফর্মের ‘এক একক ব্যবহারকারী নীতি’ অনুযায়ী একজন ব্যক্তি, একটি পরিবারের ঠিকানা, একটি নির্দিষ্ট আইপি (IP) এড্রেস এবং একটি মোবাইল নাম্বারের বিপরীতে কেবল মাত্র একটি অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের অনুমতি প্রদান করা হয়। একাধিক অ্যাকাউন্ট খুলে প্রমোশন বা বোনাসের অপব্যবহার করার চেষ্টা করা হলে ট্রেডিং ডেস্কেও সিস্টেম সিকিউরিটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে সকল সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট সনাক্ত করে স্থগিত করবে। সিস্টেমে আপনার সঠিক নাম, সচল মোবাইল নম্বর এবং সঠিক ইমেইল এড্রেস প্রদান করা আবশ্যক।

প্যারামিটার	নিয়ম ও বাধ্যবাধকতা	ব্যতিক্রমের ফলাফল
সর্বনিম্ন বয়সসীমা	১৮ বছর (পূর্ণাঙ্গ প্রাপ্তবয়স্ক)	অ্যাকাউন্ট স্থায়ী ব্যান ও ফান্ড ফ্রিজ
অ্যাকাউন্টের সংখ্যা	ব্যক্তি/আইপি প্রতি সর্বোচ্চ ১টি	মাল্টিপল অ্যাকাউন্ট হিসেবে ব্লক করা
প্রোফাইল তথ্য	এনআইডি/পাসপোর্টের সাথে হুবহু মিল	উইথড্রয়াল আটকে যাওয়া ও ভেরিফিকেশন ফেইল
মোবাইল নম্বর	সচল এবং ব্যবহারকারীর নিজস্ব	ওটিপি (OTP) ও সিকিউরিটি অ্যালার্ট না পাওয়া

প্রোফাইল তথ্য সুরক্ষার নিয়ম এবং ডেটা স্টেটমেন্ট

ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা নিশ্চিত করা আমাদের প্ল্যাটফর্মের অন্যতম প্রধান অগ্রাধিকার। নিবন্ধনকালে আপনার প্রদানকৃত সমস্ত সংবেদনশীল ডেটা যেমন- নাম, ফোন নম্বর, আর্থিক বিবরণ ইত্যাদি উন্নত SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তির মাধ্যমে সুরক্ষিত রাখা হয়। আমরা কখনোই কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে ব্যবহারকারীর তথ্য বিক্রি বা শেয়ার করি না, যদি না আইনি বাধ্যবাধকতা থাকে।

আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড এবং পিন কোড সুরক্ষার সম্পূর্ণ দায়িত্ব আপনার নিজের। অন্য কোনো ব্যক্তির সাথে ইউজারনেম বা পাসওয়ার্ড শেয়ার করার ফলে অ্যাকাউন্টে কোনো অননুমোদিত অ্যাক্সেস বা আর্থিক ক্ষতি হলে প্ল্যাটফর্ম তার দায়ভার বহন করবে না। নিরাপদ থাকতে আমরা সকল খেলোয়াড়কে জটিল পাসওয়ার্ড ব্যবহার করার এবং নিয়মিত পাসওয়ার্ড পরিবর্তনের পরামর্শ প্রদান করি।

ব্যবহারকারীর আইডেন্টিটি ভেরিফিকেশন ও KYC সিকিউরিটি প্রসেস

আর্থিক নিরাপত্তা জোরদার করা এবং মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ করার লক্ষ্যে আমাদের প্ল্যাটফর্মে ‘নো ইউর কাস্টমার’ বা KYC প্রক্রিয়া অত্যন্ত কঠোরভাবে অনুসরণ করা হয়। ভেরিফিকেশন সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত ব্যবহারকারীরা প্ল্যাটফর্মে গেম খেলতে পারলেও অর্জিত জয়ের অর্থ উত্তোলন করতে পারবেন না। এই প্রক্রিয়াটি কেবল গেমিং অপারেটরের সুরক্ষার জন্য নয়, বরং ব্যবহারকারীর জমাকৃত অর্থের সুরক্ষা নিশ্চিত করার জন্যও প্রণীত হয়েছে।

জাতীয় পরিচয়পত্র এবং ডকুমেন্ট জমা দেওয়ার শর্ত

KYC ভেরিফিকেশন সম্পন্ন করতে আপনাকে প্ল্যাটফর্মের প্রোফাইল সেকশনে গিয়ে সঠিক নথিপত্র আপলোড করতে হবে। সাধারণত বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), স্মার্ট কার্ড, ড্রাইভিং লাইসেন্স অথবা বৈধ পাসপোর্টের স্পষ্ট রঙিন ছবি জমা দেওয়া বাধ্যতামূলক। ডকুমেন্টসের ছবি তোলার সময় খেয়াল রাখতে হবে যেন চার কোণা স্পষ্টভাবে দেখা যায় এবং কোনো তথ্য অস্পষ্ট বা ঝাপসা না থাকে।

আইডেন্টিটি ডকুমেন্টের পাশাপাশি ঠিকানার সত্যতা প্রমাণের জন্য সাম্প্রতিক ৩ মাসের যেকোনো ইউটিলিটি বিল (যেমন- গ্যাস, বিদ্যুৎ বা পানির বিল) অথবা ব্যাংক স্টেটমেন্টের কপি প্রয়োজন হতে পারে। যদি আপনার জমা দেওয়া প্রমাণের সাথে নিবন্ধিত নাম ও ঠিকানার অসঙ্গতি পাওয়া যায়, তবে আমাদের সিকিউরিটি টিম অতিরিক্ত তথ্যের জন্য আবেদন করতে পারে অথবা আবেদনটি বাতিল করতে পারে।

1. আপনার নিবন্ধিত ইউজার আইডি ও পাসওয়ার্ড দিয়ে অ্যাকাউন্টে লগইন করুন।
2. প্রোফাইল সেটিংস থেকে ‘Verification’ বা ‘KYC’ অপশনে নেভিগেট করুন।
3. আপনার জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের সামনের ও পেছনের অংশের পরিষ্কার রঙিন ছবি আপলোড করুন।
4. আপনার ফেসিয়াল ভেরিফিকেশনের জন্য নির্দেশিত সেলফি বা লাইভ স্ক্যান সম্পন্ন করুন।
5. প্রোফাইল এড্রেস ভেরিফিকেশনের জন্য ইউটিলিটি বিল বা ব্যাংক স্টেটমেন্টের ছবি সাবমিট করুন।

ডকুমেন্টস রিভিউ টাইমফ্রেম এবং অ্যাকাউন্ট অনুমোদন

নথিপত্র সঠিকভাবে সাবমিট করার পর আমাদের ট্রেডিং ও সিকিউরিটি টিম সাধারণত ১২ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে ম্যানুয়ালি ডেটা পর্যালোচনা করে। পর্যালোচনা সফলভাবে সম্পন্ন হলে আপনার ইমেইল ও ড্যাশবোর্ডে ভেরিফাইড ব্যাজ প্রদর্শিত হবে এবং আপনি তাৎক্ষণিকভাবে বাধাগ্রস্তহীন উইথড্রয়াল সুবিধা উপভোগ করতে পারবেন।

যদি আপনার ডকুমেন্ট প্রত্যাখ্যাত হয়, তবে তার সুনির্দিষ্ট কারণ উল্লেখ করে একটি নোটিফিকেশন প্রদান করা হবে। সাধারণ প্রত্যাখ্যানের কারণগুলোর মধ্যে রয়েছে- ছবির অস্পষ্টতা, এডিটেড বা ডিজিটাল ডক্টরড ছবি জমা দেওয়া, অথবা মেয়াদোত্তীর্ণ পরিচয়পত্র ব্যবহার করা। যেকোনো বিভ্রান্তি এড়াতে সর্বদা অরিজিনাল নথির স্ক্যান কপি ব্যবহার করা আবশ্যক।

শর্তাবলী বুঝে দ্রুত গেম খেলা শুরু করা যায়

ডিপোজিট লেনদেনের ক্যাশআউট নিয়ম ও লোকাল পেমেন্ট সিস্টেম

বাংলাদেশের অভ্যন্তরীণ খেলোয়াড়দের সুবিধার্থে আমাদের প্ল্যাটফর্মটি লোকাল মোবাইল ফাইনান্সিয়াল সার্ভিস (MFS) যেমন- বিকাশ, নগদ, রকেট এবং উপায় সমর্থন করে। প্ল্যাটফর্মে ফান্ড জমা করার ক্ষেত্রে অত্যন্ত স্পষ্ট ও নিখুঁত পেমেন্ট গাইডলাইন মেনে চলতে হয় যাতে অর্থ স্থানান্তরে কোনো ধরনের জটিলতা তৈরি না হয়। সঠিক নিয়ম মেনে ডিপোজিট করলে তা স্বয়ংক্রিয়ভাবে ব্যবহারকারীর ওয়ালেটে যুক্ত হয়ে যায়।

ডিপোজিটের সর্বনিম্ন ও সর্বোচ্চ সীমারেখা এবং ট্রানজ্যাকশন স্পিড

আমাদের প্ল্যাটফর্মে লেনদেনের সুবিধার্থে নির্দিষ্ট সীমা নির্ধারণ করে দেয়া হয়েছে। মোবাইল ব্যাংকিং চ্যানেলের মাধ্যমে ন্যূনতম ডিপোজিটের পরিমাণ ২০০ টাকা এবং সর্বোচ্চ সীমা প্রতি লেনদেনে ২৫,০০০ টাকা থেকে ৫০,০০০ টাকা পর্যন্ত হতে পারে। তবে পেমেন্ট মেথড ও ভেরিফিকেশন লেভেলের ওপর ভিত্তি করে এই সীমা পরিবর্তিত হতে পারে। ডিপোজিট করার পূর্বে ক্যাশিয়ার অপশনে প্রদর্শিত বর্তমান সীমা দেখে নেওয়া উচিত।

সাধারণ পরিস্থিতিতে MFS চ্যানেলে করা ডিপোজিট ২ থেকে ৫ মিনিটের মধ্যে অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটে যুক্ত হয়। তবে ক্যাশআউট বা সেন্ড মানি করার সময় পেমেন্ট গেটওয়েতে প্রাপ্ত সঠিক ট্রানজ্যাকশন আইডি (TrxID) ফর্মে ইনপুট করা বাধ্যতামূলক। ভুল ট্রানজ্যাকশন আইডি প্রদান করলে পেমেন্ট প্রসেসিং বিলম্বিত হতে পারে এবং ম্যানুয়াল ভেরিফিকেশনের প্রয়োজন পড়তে পারে।

পেমেন্ট চ্যানেল	সর্বনিম্ন ডিপোজিট	সর্বোচ্চ ডিপোজিট (প্রতি ট্রানজ্যাকশন)	গড় প্রসেসিং সময়
bKash (বিকাশ)	৳২০০	৳৩০,০০০	১ – ৫ মিনিট
Nagad (নগদ)	৳২০০	৳৫০,০০০	১ – ৫ মিনিট
Rocket (রকেট)	৳৩০০	৳২৫,০০০	৩ – ১০ মিনিট
Bank Transfer	৳১,০০০	৳৫০০,০০০	১৫ – ৬০ মিনিট

ভুল পেমেন্ট রেফারেন্স এবং ক্যাশআউট রিকভারি সিস্টেম

ডিপোজিট করার সময় সবচেয়ে সাধারণ ভুলটি ঘটে যখন খেলোয়াড়রা অ্যাপের নির্দেশিত ডাইনামিক এজেন্ট নম্বর ব্যতীত পুরনো নম্বরে টাকা পাঠান অথবা ভুল TrxID ইনপুট করেন। আমাদের প্ল্যাটফর্ম প্রতিটি লেনদেনের জন্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য ইউনিক নম্বর প্রদান করে। অতএব, প্রতিবার নতুন ডিপোজিট করার সময় ডিপোজিট পেজে প্রদর্শিত তাজা নম্বরটি ব্যবহার করা আবশ্যক।

ভুল নম্বরে অর্থ পাঠালে অথবা ডিপোজিট ফর্মে ভুল বিবরণ দিলে অবিলম্বে কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। পেমেন্টের প্রমাণ হিসেবে বিকাশ/নগদ স্টেটমেন্টের স্ক্রিনশট এবং সঠিক ট্রানজ্যাকশন নম্বর জমা দিয়ে টিকেট তৈরি করতে হবে। তদন্ত সম্পন্ন হতে সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টা সময় লাগতে পারে এবং ভুল সংশোধিত হলে ওয়ালেটে ফান্ড ক্রেডিটেড হবে।

উইথড্রয়াল প্রসেসিং এবং আর্থিক নিরাপত্তার বিশেষ নির্দেশনা

গেমিং থেকে অর্জিত অর্থ নিরাপদে প্লেয়ারের নিজস্ব ব্যাংক বা মোবাইল ওয়ালেটে পৌঁছে দেওয়া আমাদের প্ল্যাটফর্মের অন্যতম প্রধান কাজ। উইথড্রয়াল বা ফান্ড উত্তোলনের ক্ষেত্রে নিরাপত্তা ব্যবস্থা খুবই নিখুঁতভাবে পরিচালিত হয়, যাতে অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্টের ফান্ডের অপব্যবহার করতে না পারে। কিছু নির্দিষ্ট নিয়ম পূরণ করা সাপেক্ষে উত্তোলনের আবেদন অনুমোদন করা হয়।

উইথড্রয়াল রিকোয়েস্ট জমা দেওয়ার পূর্বশর্ত এবং টার্নওভার পূরণ

উইথড্রয়াল করার সবচেয়ে মৌলিক শর্ত হলো আপনি যে অর্থ ডিপোজিট করেছেন, সেটির অন্তত ১ গুণ (1x) সমপরিমাণ বেটিং সম্পূর্ণ করতে হবে। একে ‘ডিপোজিট টার্নওভার’ বলা হয়। ধরুন, আপনি ১,০০০ টাকা জমা করেছেন; তবে সম্পূর্ণ টাকা ক্যাশআউট করতে হলে আপনাকে যেকোনো স্পোর্টস বা ক্যাসিনো গেমে অন্তত ১,০০০ টাকার মোট বেট প্লেস করতে হবে। এটি অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং (AML) নীতিমালার অন্তর্ভুক্ত একটি আন্তর্জাতিক নিয়ম।

এছাড়া, আপনি যদি কোনো বোনাস বা অফার দাবি করে থাকেন, তবে সেই বোনাসের নির্দিষ্ট টার্নওভার শর্তাবলী শতভাগ পূরণ করতে হবে। টার্নওভার অসম্পূর্ণ থাকা অবস্থায় ক্যাশআউট রিকোয়েস্ট পাঠালে সিস্টেম তা স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল করে দেবে অথবা বোনাস ফান্ড এবং সংশ্লিষ্ট লাভ বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে।

• অ্যাকাউন্টের KYC ভেরিফিকেশন ১০০% সফলভাবে সম্পন্ন হয়েছে কিনা নিশ্চিত করুন।
• জমাকৃত ডিপোজিট ফান্ডের সর্বনিম্ন ১x টার্নওভার রিকোয়ারমেন্ট সম্পূর্ণ করুন।
• সক্রিয় কোনো প্রমোশনাল বোনাস থাকলে তার নির্দিষ্ট ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করুন।
• ডিপোজিট করার সময় যে মোবাইল নম্বর বা মেথড ব্যবহার করেছেন, উত্তোলনও সেই নাম্বারে নেওয়ার চেষ্টা করুন।

দৈনিক উত্তোলন সীমা এবং ব্যাংক চ্যানেল প্রসেসিং

একজন প্লেয়ার দৈনিক সর্বোচ্চ কত টাকা তুলতে পারবেন তা তার অ্যাকাউন্টের ভিআইপি স্ট্যাটাস এবং ভেরিফিকেশন লেভেলের ওপর নির্ভর করে। সাধারণ প্লেয়ারদের জন্য দৈনিক সর্বনিম্ন উইথড্রয়াল ৫০০ টাকা এবং সর্বোচ্চ ১,০০,০০০ টাকা পর্যন্ত নির্ধারিত থাকে। বড় অঙ্কের উত্তোলনের ক্ষেত্রে অর্থ বিভিন্ন কিস্তিতে প্রদান করা হতে পারে।

মোবাইল ফাইনান্সিয়াল সার্ভিস (MFS) এর মাধ্যমে উইথড্রয়াল সাধারণত ১৫ মিনিট থেকে ৩ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়াজাত হয়। তবে ব্যাংক ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে ব্যাংকিং কর্মদিবস এবং সার্ভার স্ট্যাটাসের ওপর নির্ভর করে প্রক্রিয়াটি ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় নিতে পারে। অনাকাঙ্ক্ষিত বিলম্ব এড়াতে আপনার ব্যক্তিগত নিবন্ধিত বিকাশ বা নগদ নম্বর প্রদান নিশ্চিত করুন; কোনো তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেটে উইথড্রয়াল অনুমোদন করা হয় না।

বোনাস দাবি এবং টার্নওভার রিকোয়ারমেন্টের গাণিতিক হিসাব

আমাদের প্ল্যাটফর্ম নতুন এবং বিদ্যমান খেলোয়াড়দের জন্য বিভিন্ন লাভজনক বোনাস, ক্যাশব্যাক এবং ডিপোজিট ম্যাচ অফার প্রদান করে থাকে। তবে যেকোনো প্রমোশন গ্রহণের পূর্বে সেই অফারের সাথে যুক্ত নির্দিষ্ট শর্তাবলী ভালোভাবে বুঝে নেওয়া বুদ্ধিমানের কাজ। প্রতিটি বোনাসের সাথেই গাণিতিক টার্নওভার বা ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট যুক্ত থাকে যা পূরণ করা বাধ্যতামূলক।

ওয়েজারিং ক্যালকুলেশন

টার্নওভার রিকোয়ারমেন্ট বোঝার জন্য একটি সহজ উদাহরণ দেখা যাক। ধরুন, আপনি প্ল্যাটফর্মে ১,০০০ টাকা জমা করলেন এবং ১০০% ওয়েলকাম বোনাস দাবি করলেন। ফলে আপনার ওয়ালেটে মোট ব্যালেন্স হবে (১,০০০ টাকা আসল ডিপোজিট + ১,০০০ টাকা বোনাস) = ২,০০০ টাকা। যদি প্রমোশনের শর্তে বলা থাকে যে টার্নওভার রিকোয়ারমেন্ট ১০x (ডিপোজিট + বোনাস), তবে আপনার প্রয়োজনীয় মোট বেটিং অ্যামাউন্ট হবে:

গাণিতিক হিসাব: (৳১,০০০ + ৳১,০০০) × ১০ = ৳২০,০০০ টাকা। অর্থাৎ আপনাকে স্পোর্টসবুক বা ক্যাসিনো গেমসে সবমিলিয়ে ২০,০০০ টাকার বেট প্লেস করতে হবে। বেটে আপনি জিতুন বা হারুন, প্রতিটি ভ্যালিড বেট এই ২০,০০০ টাকার লক্ষ্যমাত্রায় যোগ হতে থাকবে। লক্ষ্যমাত্রা অর্জিত হলেই কেবল বোনাসের অর্থ এবং অর্জিত লাভ আপনার মেইন ব্যালেন্সে ট্রান্সফার হবে।

বোনাসের ধরন	বোনাস শতাংশ	টার্নওভার মাল্টিপ্লায়ার	মেয়াদকাল (দিন)
ফার্স্ট ডিপোজিট বোনাস	১০০%	১৫x (ডিপোজিট + বোনাস)	৭ দিন
ডেইলি রিচার্জ অফার	২০%	৮x (বোনাস অ্যামাউন্ট)	৩ দিন
সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক	৫%	৩x (বোনাস অ্যামাউন্ট)	৫ দিন
স্পোর্টস ফ্রি বেট	নির্দিষ্ট পরিমাণ	১x (অর্জিত লাভ)	২৪ ঘণ্টা

গেম প্লে কন্ট্রিবিউশন পার্সেন্টেজ এবং বেটিং বিধিনিষেধ

বোনাসের টার্নওভার হিসাব করার সময় সব গেম সমানভাবে ভূমিকা রাখে না। একে ‘গেম কন্ট্রিবিউশন রেট’ বলা হয়। সাধারণত সকল প্রকার স্লট গেম (Slot Games) এবং স্পোর্টস বেটিং থেকে করা বেটের ১০০% টার্নওভার হিসেবে গণনা করা হয়। উদাহরণস্বরূপ, স্লট গেমে ১০০ টাকা বেট করলে ১০০ টাকাই আপনার টার্নওভার পূরণে যুক্ত হবে।

অপরদিকে, লাইভ ক্যাসিনো গেম যেমন- রুলেট, ব্যাকারেট বা ব্ল্যাকজ্যাকে কন্ট্রিবিউশন রেট ১০% থেকে ২০% পর্যন্ত হতে পারে। অর্থাৎ লাইভ রুলেটে ১০০ টাকা বেট করলে বোনাসের শর্তের ক্ষেত্রে মাত্র ১০ বা ২০ টাকা গণনা করা হবে। প্রমোশন অ্যাক্টিভ থাকা অবস্থায় নির্দিষ্ট সর্বোচ্চ বেট লিমিট (যেমন- প্রতি স্পিনে সর্বোচ্চ ৫০০ টাকা) অতিক্রম করলে বোনাস বাতিল হয়ে যেতে পারে।

GT99 প্ল্যাটফর্মের নিরাপদ লেনদেন নীতিমালা

স্পোর্টসবুক বেটিং রুলস এবং অডস সেটেলমেন্ট গাইডলাইন

স্পোর্টসবুকে ক্রিকেট, ফুটবল, টেনিসসহ শত শত আন্তর্জাতিক টুর্নামেন্টে প্রতিদিন হাজার হাজার মার্কেট উপলব্ধ থাকে। ট্রেডিং ডেস্কেও অডস সেটেলমেন্ট বা ফলাফল নির্ধারণের জন্য আন্তর্জাতিক ক্রীড়া নিয়ন্ত্রক সংস্থার অফিশিয়াল ফলাফল অনুসরণ করা হয়। স্পোর্টস বেটিং পরিচালনা নীতি সম্পর্কে প্লেয়ারদের স্পষ্ট ধারণা থাকা অত্যন্ত জরুরি।

ম্যাচ বাতিল, স্থগিত অথবা টাই হওয়ার ক্ষেত্রে অডস সেটেলমেন্ট

প্রাকৃতিক দুর্যোগ, বৃষ্টি বা টেকনিক্যাল কারণে যদি কোনো ম্যাচ স্থগিত হয়ে যায় এবং পরবর্তী ২৪ ঘণ্টার মধ্যে পুনরায় শুরু না হয়, তবে উক্ত ম্যাচের বাতিল হওয়া সকল বেট ‘Void’ বা অকার্যকর ঘোষণা করা হয়। অকার্যকর হওয়া বেটের সম্পূর্ণ মূলধন প্লেয়ারের ওয়ালেটে ফেরত দেওয়া হয় এবং তার অডস ১.০০ হিসেবে গণ্য করা হয়।

ক্রিকেট ম্যাচের ক্ষেত্রে, যদি ডাকওয়ার্থ-লুইস (DLS) পদ্ধতিতে ম্যাচের দৈর্ঘ্য বা ওভার কমানো হয়, তবে অফিশিয়াল বিজয়ী নির্ধারণের ওপর ভিত্তি করেই বেটের ফলাফল প্রক্রিয়া করা হবে। কিন্তু যদি কোনো নির্দিষ্ট প্লেয়ার পারফরম্যান্স বা ওভার বেট চালু থাকে এবং ম্যাচটি সংক্ষিপ্ত হওয়ার কারণে উক্ত ওভার সম্পূর্ণ না হয়, তবে নির্দিষ্ট মার্কেটটি ভয়েড বলে বিবেচিত হবে।

• ম্যাচ যদি নির্ধারিত সময়ের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে পুনরায় শুরু না হয়, তবে সব আনসেটেল্ড বেট রিফান্ড করা হবে।
• ফুটবল ম্যাচের ক্ষেত্রে ফলাফলের সিদ্ধান্ত ৯০ মিনিটের অফিশিয়াল খেলার সময় (প্লাস ইনজুরি টাইম) এর ওপর ভিত্তি করে হবে, এক্সট্রা টাইম বা পেনাল্টি শুটআউট প্রযোজ্য নয় (যদি না মার্কেটে উল্লেখ থাকে)।
• টেনিস ম্যাচে কোনো খেলোয়াড় ইনজুরির কারণে রিটায়ার করলে বা ম্যাচ ছেরে দিলে সংশ্লিষ্ট মানিলাইন বেট বাতিল বলে গণ্য হবে।
• যেকোনো সন্দেহজনক বা ফিক্সড ম্যাচের ক্ষেত্রে ট্রেডিং ডেস্কে তদন্ত চলাকালীন বেট সেটেলমেন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত রাখা হতে পারে।

ইন-প্লে বা লাইভ বেটিং প্লেসমেন্ট নীতি

লাইভ বা ইন-প্লে বেটিংয়ের সময় টিভি স্ট্রিম বা লাইভ স্কোরের সাথে ডাটা ফিডের কয়েক সেকেন্ডের পার্থক্য বা ‘লেটেন্সি’ থাকতে পারে। এই কারণে লাইভ বেট জমা দেওয়ার পর সিস্টেমে ৫ থেকে ১০ সেকেন্ডের একটি সেফটি ডিলে বা সিকিউরিটি টাইম কাজ করে। কোনো বিপজ্জনক আক্রমণ বা পেনাল্টি/উইকেট মুহূর্ত তৈরি হলে বেটিং মার্কেট সাময়িকভাবে সসপেন্ড করা হয়।

যদি কোনো খেলোয়াড় ইন্টারনেট প্রযুক্তির সুযোগ নিয়ে লাইভ স্টেডিয়ামের রিয়েল-টাইম তথ্যের অপব্যবহার করে প্ল্যাটফর্মকে প্রতারিত করার চেষ্টা করে (যাকে কোর্ট-সাইডিং বা লেটেন্সি আর্কিট্রেজ বলা হয়), তবে উক্ত বেট বাতিল করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট পর্যালোচনা করা হবে।

লাইভ ক্যাসিনো এবং আরকেড গেমের ফেয়ার প্লে নীতিমালার বাধ্যবাধকতা

লাইভ ক্যাসিনো এবং আরকেড গেমিংয়ের স্বচ্ছতা রক্ষা করা আমাদের জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। Evolution, Pragmatic Play, Spribe এর মতো আন্তর্জাতিক স্বীকৃত ও লাইসেন্সপ্রাপ্ত গেম প্রোভাইডারদের সাথে পার্টনারশিপের মাধ্যমে সেবা প্রদান করা হয়। ফলে সকল গেমের ফলাফল নিরপেক্ষ এবং শতভাগ কারচুপিমুক্ত থাকে।

আরএনজি (RNG) সার্টিফিকেশন এবং গেম ফেয়ারনেস ট্র্যাকিং

স্লট, ক্র্যাশ গেম (যেমন- Aviator) এবং টেবিল গেমগুলোতে র্যান্ডম নম্বর জেনারেটর (RNG) অ্যালগরিদম ব্যবহৃত হয়। এই অ্যালগরিদমটি নিশ্চিত করে যে গেমের প্রতিটি স্পিন, কার্ড ড্র বা ফ্লাইটের সময় সম্পূর্ণ অনিশ্চিত এবং এতে প্ল্যাটফর্মের বা প্লেয়ারের কোনো হাত নেই। সমস্ত RNG সফটওয়্যার আন্তর্জাতিক গেমিং ল্যাবরেটরি দ্বারা প্রত্যয়িত।

খেলোয়াড়রা যেকোনো সময় গেমের ইতিহাস এবং প্রোভাইডার কর্তৃক প্রদানকৃত Provably Fair হ্যাশ ডাটা চেক করে প্রতিটি রাউন্ডের সঠিকতা নিজে যাচাই করতে পারেন। সিস্টেমের ভেতরে গড় রিটার্ন টু প্লেয়ার (RTP) রেট স্বচ্ছভাবে উল্লেখ করা থাকে, যা দীর্ঘমেয়াদে প্লেয়ারের জয়ের সম্ভাবনার সঠিক গাণিতিক চিত্র তুলে ধরে।

গেম ক্যাটাগরি	গেম প্রোভাইডার	গড় RTP (%)	ফেয়ারনেস টেকনোলজি
অনলাইন স্লটস	JILI, Pragmatic Play	৯৬.৫০% – ৯৭.২০%	Certified RNG Engine
লাইভ ক্যাসিনো	Evolution Gaming, AE Sexy	৯৭.৩০% – ৯৮.৯০%	Real-time Video HD Feed
ক্র্যাশ গেমস (Aviator)	Spribe	৯৭.০০%	Provably Fair Cryptography
আর্কেড ও ফিিশং	CQ9, Fa Chai	৯৫.৮০% – ৯৬.৫০%	RNG Math Model

বট বা থার্ড-পার্টি সফটওয়্যার ব্যবহারের ওপর কঠোর নিষেধাজ্ঞা

লাইভ ক্যাসিনো বা স্লটে কোনো ধরনের অন্যায্য সুবিধা নেওয়ার চেষ্টা সহ্য করা হয় না। অটোমেটেড বট (Bot), স্ক্রিপ্টিং সফটওয়্যার, অথবা ক্র্যাশ গেম প্রেডিক্টর অ্যাপ ব্যবহার করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। ইন্টারনেটে প্রচলিত “Aviator Predictor” বা “Hack APK” জাতীয় সফটওয়্যারগুলো কেবল ভিত্তিহীনই নয়, এগুলোর ব্যবহার সিকিউরিটি অ্যালার্ম ট্রিগার করে।

আমাদের আর্টিফিশিয়াল ইন্টেলিজেন্স চালিত সিকিউরিটি ফ্রেমওয়ার্ক ২৪/৭ প্রতিটি বেটিং প্যাটার্ন স্ক্যান করে। যদি সিস্টেমে কোনো বট বা অননুমোদিত থার্ড-পার্টি ইন্টারফেসের উপস্থিতি সনাক্ত করা যায়, তবে সেই মুহূর্তে 해당 গেম সেশন বন্ধ করে অ্যাকাউন্ট সম্পূর্ণভাবে ব্যান করা হবে।

অ্যাকাউন্ট সাসপেনশন, ব্যান এবং মাল্টিপল অ্যাকাউন্ট আইডেন্টিফিকেশন

প্ল্যাটফর্মের নিয়ম লঙ্ঘন বা সন্দেহজনক আচরণের বিরুদ্ধে ব্যবস্থা নেওয়া একটি সুরক্ষামূলক পদক্ষেপ। আমাদের সিকিউরিটি টিম কোনো প্লেয়ারের বিরুদ্ধে অনিয়মের অভিযোগ পেলে দ্রুত ব্যবস্থা গ্রহণ করে যাতে সাধারণ ও সৎ ব্যবহারকারীদের অভিজ্ঞতা ব্যাহত না হয়। নিয়ম ভঙ্গের মাত্রা অনুযায়ী সাময়িক সসপেনশন থেকে স্থায়ী ব্যান প্রযোজ্য হতে পারে।

মাল্টিপল প্রোফাইল এবং আর্বিট্রেজ বেটিং সনাক্তকরণ প্রসেস

একই ব্যক্তি যদি বোনাস সুবিধার অসদ্ব্যবহার করার উদ্দেশ্যে বা সিস্টেমে কারচুপি করতে একাধিক আইডি ব্যবহার করেন, তবে আমাদের ‘অটো-ডিটেকশন ডেক্স’ আইপি এড্রেস, ডিভাইস মডেল, ম্যাক এড্রেস এবং পেমেন্ট ওয়ালেট নম্বর মেলানোর মাধ্যমে তা সনাক্ত করে। একাধিক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে একই ম্যাচের দুই দিকে বেট সাজিয়ে ঝুঁকিহীন লাভের চেষ্টাকে (Arbitrage Betting) প্ল্যাটফর্ম জিরো-টলারেন্স নীতিতে দেখে।

অ্যাফিলিয়েট সিস্টেমে নিজেকেই নিজের রেফারেল হিসেবে ব্যবহার করে কমিশন নেওয়ার চেষ্টা করাও নীতিমালার স্পষ্ট লঙ্ঘন। এরূপ ঘটনা ধরা পড়লে মূল অ্যাকাউন্ট এবং সাব-অ্যাকাউন্ট উভয়টিই তৎক্ষণাৎ নিষ্ক্রিয় করে দেওয়া হয়।

1. সিকিউরিটি অ্যালগরিদম দ্বারা অ্যাকাউন্টে সন্দেহজনক ফ্ল্যাগ বা অনিয়ম সনাক্তকরণ।
2. সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত (Suspended) করে প্রাথমিক অভ্যন্তরীণ পর্যালোচনা শুরু।
3. ব্যবহারকারীর নিবন্ধিত ইমেইলে নোটিফিকেশন প্রদান এবং অতিরিক্ত পরিচয় নিশ্চিতকরণের নথি আহ্বান।
4. পেশাদার ফ্রড প্রুফ টিম দ্বারা সংগৃহীত ডাটা ও ডকুমেন্টস পুনরায় ম্যানুয়াল রিভিউ করা।
5. অভিযোগ মিথ্যা প্রমাণিত হলে অ্যাকাউন্ট সচল করা, অন্যথায় স্থায়ী ব্লক ও ফান্ড নিষ্পত্তির চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত।

ফান্ড বাজেয়াপ্ত করার শর্ত এবং অ্যাকাউন্ট রিকভারি প্রসিডিউর

যদি অনুসন্ধান শেষে প্রমাণিত হয় যে ব্যবহারকারী প্রতারণা, মানি লন্ডারিং, বা বট ব্যবহারের সাথে সরাসরি জড়িত ছিলেন, তবে প্ল্যাটফর্মের সাধারণ শর্তাধীনে উক্ত অ্যাকাউন্টে থাকা অর্জিত বোনাস এবং সমস্ত লাভ বাজেয়াপ্ত করার সিদ্ধান্ত নেওয়া হতে পারে। গুরুতর প্রতারণার ক্ষেত্রে আসল ডিপোজিটের অর্থও সসপেন্ড করা হতে পারে।

তবে নির্দোষ খেলোয়াড়দের জন্য আপিল করার সম্পূর্ণ ব্যবস্থা রয়েছে। আপনার অ্যাকাউন্ট যদি ভুলবশত ব্লক হয়ে থাকে, তবে আপনি উপযুক্ত দাপ্তরিক পরিচয়পত্র এবং ঘটনার স্বপক্ষে যুক্তি প্রদান করে প্ল্যাটফর্মের এস্কেলেশন টিমের কাছে পুনর্বিবেচনার আবেদন করতে পারেন। কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করে সঠিক তথ্য পেশ করা হলে তদন্ত সাপেক্ষে অ্যাকাউন্ট রিকভারি সম্ভব।

দায়িত্বশীল গেমিংয়ে GT99 ব্যবহারকারীর সুরক্ষা নিশ্চিত করে

দায়িত্বশীল গেমিং এবং প্ল্যাটফর্মের মেম্বার সেলফ-এক্সক্লুশন পলিসি

গেমিং হওয়া উচিত কেবলমাত্র বিনোদনের একটি মাধ্যম, কোনো প্রকার আর্থিক উপার্জনের প্রাথমিক পথ বা মানসিক চাপের উৎস নয়। আমরা প্লেয়ারদের সুরক্ষিত গেমিং অভ্যাস গড়ে তোলার জন্য উৎসাহিত করি এবং দায়িত্বশীল গেমিং (Responsible Gaming) টুলস সরবরাহ করি যাতে কোনো খেলোয়াড় অনিয়ন্ত্রিত জুয়ার ঝুঁকিতে না পড়েন।

ডিপোজিট লিমিট সেট করা এবং সাময়িক ব্রেক নেওয়ার গাইড

প্ল্যাটফর্মে প্রতিটি নিবন্ধিত খেলোয়াড় তার সামর্থ্য অনুযায়ী বাজেট নির্ধারণের জন্য ‘ডিপোজিট লিমিট’ ফিচারটি ব্যবহার করতে পারেন। আপনি দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক ভিত্তিতে সর্বোচ্চ কত টাকা ডিপোজিট করতে পারবেন তার একটি নির্দিষ্ট সীমা প্রোফাইল সেটিংসে সেট করে দিতে পারেন। নির্ধারিত সীমায় পৌঁছে গেলে উক্ত মেয়াদের মধ্যে আর কোনো ডিপোজিট সম্ভব হবে না।

এছাড়া আপনার যদি মনে হয় গেমিংয়ের পেছনে অতিরিক্ত সময় ব্যয় হচ্ছে, তবে আপনি ‘Take a Break’ বা কুলিং-অফ অপশন সক্রিয় করতে পারেন। এই ব্যবস্থার মাধ্যমে আপনি ১ দিন থেকে ৩০ দিন পর্যন্ত আপনার অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে নিষ্ক্রিয় রাখতে পারবেন। এই সময়সীমায় অ্যাকাউন্টটিতে লগইন করা বা বেট প্লেস করা সম্পূর্ণ বন্ধ থাকবে।

• মাসিক আয়ের এমন একটি অংশ গেমিংয়ে ব্যবহার করুন যা হারালেও আপনার জীবনযাত্রায় প্রভাব পড়বে না।
• হেরে যাওয়া অর্থ দ্রুত পুনরুদ্ধারের জন্য (Chasing Losses) হঠাৎ বড় অঙ্কের আবেগপ্রবণ বেট প্লেস করা থেকে বিরত থাকুন।
• গেমিং অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে দৈনিক ও সাপ্তাহিক ডিপোজিটের সর্বোচ্চ সীমা আগে থেকেই নির্ধারণ করুন।
• পারিবারিক সময়, কর্মক্ষেত্র বা ব্যক্তিগত কাজের সময় কাটিয়ে গেমিং করা থেকে সতর্কতার সাথে নিজেকে দূরে রাখুন।

স্থায়ী সেলফ-এক্সক্লুশন এবং অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা

যদি কোনো খেলোয়াড় অনুভব করেন যে তিনি বাধ্যতামূলক জুয়া বা গেমিং অ্যাডিকশনে আক্রান্ত হচ্ছেন, তবে তিনি ‘Self-Exclusion’ বা আত্ম-বর্জন নীতি প্রয়োগের আবেদন করতে পারেন। এর মাধ্যমে ন্যূনতম ৬ মাস থেকে শুরু করে স্থায়ীভাবে অ্যাকাউন্টটি সিলগালা করে দেওয়া হয়।

সেলফ-এক্সক্লুশন অনুরোধ প্রক্রিয়াভুক্ত হলে উক্ত ব্যবহারকারীর নামে ভবিষ্যতে নতুন কোনো অ্যাকাউন্ট খোলার চেষ্টাও স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রতিহত করা হয়। উক্ত প্লেয়ারকে আমাদের প্রমোশনাল ইমেইল বা এসএমএস পাঠানো বন্ধ করে দেওয়া হয় যাতে তিনি সম্পূর্ণভাবে গেমিং পরিবেশ থেকে দূরে থাকতে পারেন। কাস্টমার লাইভ চ্যাটে সাপোর্ট এজেন্টের সাথে কথা বলে যেকোনো সময় এই সুবিধা সক্রিয় করা যায়।

মেধা স্বত্ব এবং আইনি বিবাদ নিষ্পত্তির কার্যপ্রণালী

আমাদের প্ল্যাটফর্মটি আন্তর্জাতিক গেমিং লাইসেন্সের অধীনে পরিচালিত হয় এবং আইনি কাঠামোর কঠোর মানদণ্ড বজায় রাখে। ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মে ব্যবহৃত ব্র্যান্ডিং, সফটওয়্যার কোড, ডিজাইন, টেক্সট এবং গ্রাফিক্স সহ সমস্ত উপাদান মেধা স্বত্ব (Intellectual Property) আইনের আওতায় সংরক্ষিত। অননুমোদিতভাবে এই উপাদান কপি বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা আইনত দণ্ডনীয়।

টার্মস অ্যান্ড কন্ডিশনস পরিবর্তন ও আপডেটের বিজ্ঞপ্তি

গেমিং শিল্পের পরিবর্তনশীল পরিবেশ, আইনি রূপান্তর এবং নতুন ফিচার সংযোজনের প্রয়োজনে প্ল্যাটফর্মটি যেকোনো সময় তাদের অপারেশনাল রুলস আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। তবে যেকোনো প্রধান পরিবর্তন কার্যকর করার পূর্বে প্ল্যাটফর্মের নোটিফিকেশন বার, পপ-আপ বার্তা অথবা নিবন্ধিত ইমেইলের মাধ্যমে প্লেয়ারদের আগে থেকেই অবহিত করা হয়।

নিয়মিত বিরতিতে প্রোফাইল নোটিশ চেক করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব। নিয়ম পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখা মানে আপনি নতুন নির্দেশিকা মেনে নিয়েছেন। যদি কোনো পরিবর্তন আপনার পছন্দ না হয়, তবে আপনি আপনার সমস্ত ফান্ড উইথড্র করে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার বন্ধ করার অধিকার রাখেন।

সাপোর্ট চ্যানেল	উপলব্ধতার সময়	গড় রেসপন্স টাইম	যে কাজের জন্য প্রযোজ্য
লাইভ চ্যাট (Live Chat)	২৪/৭ (সোম – রবি)	৩০ সেকেন্ডের নিচে	তাৎক্ষণিক ডিপোজিট/উইথড্রয়াল ও অ্যাকাউন্ট তথ্য
অফিশিয়াল ইমেইল Support	২৪/৭ সাপোর্ট ডেক্স	২ – ৬ ঘণ্টা	KYC ডকুমেন্টস, সিকিউরিটি ও জটিল অভিযোগ
টেলিগ্রাম সাপোর্ট হেল্পলাইন	২৪/৭ সক্রিয় চ্যানেল	২ – ৫ মিনিট	সাধারণ গাইডলাইন ও প্রমোশন আপডেট
ভিআইপি অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার	সকাল ১০টা – রাত ১০টা	তাৎক্ষণিক (Dedicated)	ভিআইপি প্লেয়ারদের জন্য বিশেষ ফিন্যান্সিয়াল সুবিধা

কাস্টমার সাপোর্ট এবং অফিসিয়াল বিবাদ নিষ্পত্তির উপায়

প্ল্যাটফর্মে গেম খেলা বা লেনদেন সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যা সমাধানের জন্য প্রথম পদক্ষেপ হলো আমাদের ২৪/৭ কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করা। লাইভ চ্যাটে আমাদের প্রতিনিধিরা দ্রুত সমাধান প্রদান করতে প্রশিক্ষিত। আপনার ট্রানজ্যাকশন আইডি, স্ক্রিনশট এবং অ্যাকাউন্টের বিবরণ প্রস্তুত রেখে চ্যাটে যুক্ত হলে দ্রুততম সময়ে তথ্য পাওয়া যায়।

যদি কাস্টমার সাপোর্ট স্তরে আপনার বিবাদ বা অভিযোগের সন্তোষজনক সমাধান না হয়, তবে আপনি বিষয়টি আমাদের ‘Dispute Resolution Committee’ বা বিবাদ নিষ্পত্তি কমিটির কাছে ইমেইলের মাধ্যমে লিখিতভাবে আর্জি পাঠাতে পারেন। উক্ত কমিটি লেনদেনের সম্পূর্ণ সার্ভার লগ ডাটা ও গেম হিস্ট্রি বিশ্লেষণ করে ৫ কর্মদিবসের মধ্যে একটি চূড়ান্ত ও নিরপেক্ষ আইনি রায় প্রদান করবে যা উভয় পক্ষ মেনে চলতে বাধ্য থাকবে।